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　　央广网北京6月16日消息 据经济之声《天天315》报道，朋友们有没有过网上抢购演唱会门票的经历？前不久深圳的李小姐在永乐票务上抢购了两张演唱会的门票，并把680元的票价对于作为学生的她来说并不便宜。但因为李小姐曾经在永乐票务有过一次抢票经历，得到了第一排的好位置，所以她这一次也充满期待。付款之后，系统显示李小姐又一次获得了两个第一排的好位置，她非常高兴。可是拿到永乐票务寄过来的票之后，第一排的座位却变成了第四排。

　　工作人员：您的系统里的排数跟您实际收到的票排数是不对的，经过跟我们分站的工作人员核实，是因为我们系统排数维护错误，实际的排数就是您收到票纸的四排，没有问题的，所有订单都是按照支付的先后顺序来出的，因为这是提票项目，是人工手动维护的座位号，所以维护的时候，可能因为我们新员工对这块业务不是很熟悉。你看一在下面，四在上面，应该是四排，他可能手点下一，就变成了一排了，但是实际您这个价位的票的座位就是四排的，也就是说确确实实我们这边库管出票没有出错，就是四排的，但是订单中维护的是一排，是因为手动维护的座位信息，是维护错误的。

　　孙昊：票现在我们也在想办法，就是跟主办去联系，看还有没有能调换的票，因为我们手上没有，我们配票都有相应的标准，就是按照用户支付的时间先后顺序进行配票，我们在给用户配票的时候，都是在她支付的时间，我们给她配我们手上最好的票。客服人员答复是有问题的，我们的规定是这样，如果是由于我们操作失误或者我们公司工作上有失误的情况下，我们都会给用户进行退、换来满足用户，马上会和客户这边进行沟通，配合用户去解决这个问题。

　　包华：其实作为一种商品，它的交易规则跟其他的交易规则没有什么太本质的不同，在这种情况之下，应该如实告知消费者对于这个产品本身的客观表述，包括它的价格、位置包、时间等，还有相应的接受服务过程之中的注意事项，也可以在系统中予以表达。这是一个知情权，在知情的情况之下，消费者才能做出自己意愿的决定，也才能够达成这项交易，如果不能保证消费者知情权只有交易，客观基础就已经不存在。换句话说，这种情况是永乐票务违约。

　　包华：其实在《消费者权益保护法》中有很多规定，有些原则根据实际生活过程当中遇到的产品或者服务不一样可能会有一个特定化的处理，比如在火车票的角度上说，如果你买到的是一个一等车厢的座位，那么不管在哪个位置上几乎都差不多，这种特性在演出市场不存在，因为演出市场上，每一个座位都是不一样的，会直接影响到观看演出的感受。所以实际上，法律原则是这样的，在每一个行业，在具体实施过程中确实有其特殊性，但这个特殊性只是基于产品本身或者服务方式本身所取得，而不是对于双方权利责任原则的改变。

　　张立栋：可以跟股市做一个类比，现在看到更多的问题都出现在二级市场上，但实际上这个问题的根源还是在其一级市场上。也即，演出票务市场，从演出机构之间的票务配，包括市场定价机制都是有问题的。很多票房造假、虚抬价格，包括演出机构的收入方式过于单一，过分依赖门票收入等，这些问题都造成到二级市场，门票对观众出售的时候价格虚高；另外，很多票务公司内部出现了内鬼和黄牛混杂在一起，进行利益的勾兑，导致最终消费者在购买过程中就会遭遇各种各样的问题。